איך מתמודדים עם חברות תעופה שלא עונות לבקשות פיצוי?

החוק בישראל ובאירופה נועד להגן על זכויות הנוסעים, ומחייב חברות תעופה לשלם פיצויים במקרים של ביטול טיסה מספר ימים לפני המועד המתוכנן או בגלל עיכוב משמעותי בטיסה. למרות שהחוק קיים, לא תמיד קל לממש את הזכויות הללו. חברות תעופה רבות מנסות להתחמק מתשלום הפיצויים, מה שהופך את התהליך למאתגר עבור הנוסע הממוצע. במדריך הזה נסביר איך להתמודד עם המצב, מה הזכויות שלכם ואיך אפשר לפעול כדי לקבל את הפיצויים שמגיעים לכם.

חברות תעופה מנסות להתחמק מתשלום פיצויים

חברות תעופה רבות מודעות היטב לחובותיהן החוקיות, אך לא תמיד ממהרות לעמוד בהן. חלק מהחברות משתפות פעולה ומשלמות פיצויים בצורה מסודרת, אך אחרות מנסות להקשות על הנוסעים. הנה כמה דרכים שבהן חברות תעופה מנסות להתחמק מתשלום פיצויים:

  1. לא להודיע לנוסעים על זכויותיהם: חברות רבות לא מודיעות לנוסעים על האפשרות לתבוע פיצויים, גם כשהטיסה מתבטלת או מאחרת משמעותית.
  2. החבאת המידע: לעיתים, הדרך להגשת תביעה לפיצויים מוסתרת היטב באתר החברה, מה שגורם לנוסעים לוותר על התביעה עוד לפני שהתחילו.
  3. אי מענה לפניות: נוסעים רבים פונים לחברות התעופה בבקשה לפיצויים, אך נתקלים בשתיקה מוחלטת או בתשובות מעורפלות שמתמשכות על פני חודשים.
  4. התעלמות מחוקים: חלק מהחברות פשוט מתעלמות מהחוקים ומסרבות לשלם פיצויים, גם כשהנוסע זכאי להם באופן ברור.
  5. טענות משפטיות מעורפלות או מוטעות. חברות רבות מנצלות את חוסר הבקיאות של הנוסעים בחוק ומשתמשות במונחים משפטיים מורכבים כדי להרתיע אותם מלעמוד על זכויותיהם.

כמובן שאפשר להיעזר בנו בבקשת פיצויים מחברות התעופה, אבל במקרים רבים לקוחות רוצים לנסות לעבוד אל מול הבירוקרטיה לבד וזו זכותם.

מה אפשר לעשות כשחברת התעופה מתעלמת או מסרבת לשלם פיצויים?

אם חברת התעופה מתעלמת מבקשתכם לפיצויים או מסרבת לשלם, אל תוותרו! יש כמה צעדים שאתם יכולים לנקוט כדי להגדיל את הסיכויים שלכם לקבל את הכסף שמגיע לכם:


1. פנו שוב לחברת התעופה

לפני שפונים להליכים משפטיים, כדאי לנסות לפנות לחברת התעופה פעם נוספת. לפעמים הבעיה היא טכנית, כמו בלאגן פנימי בחברה או טיפול רשלני בבקשה. הפעם, השתמשו בשפה יותר רשמית ומשפטית. ציינו שאם לא תקבלו תשובה תוך 14 ימים, תפנו לבית המשפט. לעיתים, עצם האיום בהליכים משפטיים יכול להניע את החברה לפעול.

2. פנו לבית המשפט לתביעות קטנות בישראל

אם חברת התעופה ממשיכה להתעלם מכם, אפשר להגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות. התהליך פשוט יותר ממה שנדמה לרבים, וברוב המקרים הוא לא מצריך עורך דין. אם אתם זכאים לפיצויים לפי החוק הישראלי, תוכלו לנסח כתב תביעה ולהגישו לבית המשפט. כדאי לצרף את כל המסמכים הרלוונטיים, כולל הפניות הקודמות לחברת התעופה. בנוסף, תוכלו לתבוע סכום נוסף של עד 10,000 ש"ח כפיצוי על הסירוב של החברה להגיב לפניותיכם.

האפשרות הזו פתוחה בפניכם רק במקרה שבו אתם זכאים לפיצויים לפי החוק הישראלי ולא רק לפי החוק האירופאי. האם אתם מכירים את ההבדלים? אם לא, תוכלו לקרוא במדריך שלנו לזכאות לפיצויים על טיסה שבוטלה או את המדריך לזכאות לפיצויים על טיסה שאיחרה.

3. פנו לנציג החברה בישראל

אם מדובר בחברת תעופה זרה, תוכלו לפנות לנציג הרשמי שלה בישראל. רשימת הנציגים של כל חברות התעופה הזרות מפורסמת באתר רשות שדות התעופה. הנציג יכול לסייע בהעברת התביעה לחברה ולהבטיח שהפנייה שלכם תטופל.

כדי להעביר את כתב התביעה לחברות התעופה הזרות, צריך לפנות לנציג שלהם בישראל. הנציגים של כל החברות הזרות מפורסמות באתר של רשות שדות התעופה כאן.

מה עושים כשהזכאות לפיצויים היא לפי החוק האירופאי?

אם הזכאות שלכם לפיצויים היא לפי החוק האירופאי (למשל, במקרה של טיסה שהתבטלה או התעכבה אצל חברות אירופאיות), המצב מעט יותר מורכב. החוק הישראלי לא חל כאן, ולכן לא תוכלו לתבוע בבית המשפט בישראל. עם זאת, יש כמה דרכים לפעול:

  1. פנייה לגופים הלאומיים לאכיפת זכויות נוסעים (NEBs): אלו רשויות ממשלתיות בכל מדינה באיחוד האירופי שאחראיות על פיקוח ואכיפה של זכויות נוסעים. הפנייה אליהם היא חינמית, והם יכולים להפעיל לחץ משמעותי על חברות התעופה.
  2. שימוש בארגוני ODR (Online Dispute Resolution): באירופה פועלים ארגונים שנועדו לסייע בצרכנות ובתביעות מול חברות תעופה. ניתן לפנות אליהם דרך אתר ה-ODR האירופאי, והם יסייעו לכם להגיע לפתרון מחוץ לכותלי בית המשפט. רשימה של כל החברות הללו ניתן למצוא באתר הבא.
  3. פנייה לרשויות האירופאיות: ניתן לפנות לרשויות המתאימות באירופה שמפקחות על חברות התעופה. הן יכולות להתערב לטובתכם ולדרוש מהחברה לשלם את הפיצויים.

למרות כל האפשרויות הללו, יש מקרים שבהם חברות תעופה זרות פשוט מסרבות לשלם פיצויים, גם כשהחוק האירופאי מחייב אותן. במצבים כאלה, היכולות שלכם מוגבלות, ומומלץ לשקול האם שווה להשקיע זמן וכסף בהליכים משפטיים מורכבים בחו"ל. עם זאת, חשוב לזכור שבמרבית המקרים, פנייה נחרצת לחברת התעופה או לרשויות המתאימות תניב תוצאות.

בהצלחה.

כתיבת תגובה