חברת וויזאייר (Wizz Air) היא חברת תעופה בינלאומית שמרכזה בהונגריה. וויזאייר היא בין החברות הגדולות באירופה בתחום הלואו-קוסט, והיא מאלו שהביאו את בשורת הטיסות הזולות לישראל. כמו בשאר חברות הלואו-קוסט, לוחות הזמנים הצפופים מייצרים לא פעם איחורים בטיסות, וכמות ביטולי הטיסות היא יחסית גדולה, במיוחד בתקופות של שיבושים בענף התעופה העולמי והמקומי.
מסיבה לא ברורה, נוסעים רבים חושבים שאם עיכוב הטיסה או ביטולה התרחשו בחברת לואו-קוסט, הם אינם זכאים לפיצויים. הדבר הזה לחלוטין אינו נכון! המחוקק, הן בישראל והן באירופה, לא הבדיל בין סוגי החברות השונות. חוקי התעופה חלים על כולם באופן שווה, ואפשר גם אפשר לקבל פיצויים כספיים משמעותיים מחברת וויזאייר.
לחצו כאן לבדיקת זכאות מהירה לפיצוי מוויזאייר תוך 60 שניות.
אתם יכולים לנסות לתבוע את חברת Wizz Air בעצמכם, אך התהליך מול שירות הלקוחות שלהם עלול להיות מתיש ומורכב. אם אין לכם זמן לבירוקרטיה, אתם מוזמנים להיעזר בשירות המקצועי שלנו בפיצוי בשחקים. אנחנו ננהל עבורכם את התביעה מול וויזאייר תמורת עמלה של 25% מהפיצוי רק על בסיס הצלחה. לא קיבלתם פיצוי? לא שילמתם דבר. אין לכם מה להפסיד!
עיכוב בטיסה של חברת וויזאייר (Wizz Air): מתי מגיע לכם פיצוי?
בגלל המודל העסקי של חברות לואו-קוסט, המטוסים של וויזאייר נמצאים כמעט כל הזמן באוויר ומבלים מעט מאוד זמן על הקרקע. שיטה זו מגדילה משמעותית את הסיכון לאפקט דומינו, וכך עיכוב קטן בבוקר הופך לאיחור ענק בערב.
חשוב לדעת כי וויזאייר כפופה לחוק התעופה האירופי (תקנת EU 261), מאחר שהיא חברה הרשומה באיחוד האירופי. חוק זה נחשב למגן הצרכני החזק ביותר בעולם התעופה, והוא מיטיב עם הנוסעים בצורה משמעותית. החוק הזה עדיף ברוב המקרים על החוק הישראלי (חוק טיבי).
כלל 3 השעות של האיחוד האירופי
לפי החוק האירופי, עיכוב של 3 שעות ומעלה בטיסה מזכה את כל הנוסעים בפיצוי כספי. שימו לב לפרט קריטי: האיחור נקבע לפי שעת הנחיתה בפועל ביעד (רגע פתיחת דלתות המטוס) ולא לפי שעת ההמראה. בהזמנת כרטיס הטיסה שלכם מופיעה שעת הנחיתה המתוכננת. אם הגעתם ליעד 3 שעות (או יותר) לאחר מכן – אתם זכאים לפיצוי. לעיתים מטוס ממריא באיחור של 3 שעות אך מצליח לצמצם פערים באוויר ולנחות באיחור של שעתיים וחצי בלבד. במקרה כזה, לצערנו, לא תהיו זכאים לפיצוי כספי.
ביטול טיסה בוויזאייר: החזר כספי וגם פיצוי נוסף
כאשר חברת וויזאייר מציגה ביטול טיסה, עומדות בפניכם זכויות ברורות המורכבות משני חלקים: החזר על הכרטיס, ופיצוי על עגמת הנפש.
1. הזכות להחזר כספי או כרטיס חלופי
במקרה של ביטול, וויזאייר מחויבת להציע לכם לבחור בין שתי אפשרויות:
- קבלת החזר כספי מלא (100%) לאמצעי התשלום המקורי.
- קבלת זיכוי בשווי 120% כקרדיט בחשבון ה-Wizz שלכם לניצול בטיסות הבאות.
שימו לב: אם לא תיכנסו באופן אקטיבי לאתר ותבחרו בהחזר הכספי, מערכת ברירת המחדל של וויזאייר עלולה להנפיק לכם אוטומטית שובר-זיכוי . הקפידו לעקוב אחרי המייל שלכם ולפעול בזמן.
2. מלכודת הזמנת הטיסות דרך סוכנויות (צד שלישי)
אם הזמנתם את כרטיס הטיסה של וויזאייר דרך סוכנות נסיעות, אתר צד שלישי (כמו Skyscanner, Kiwi וכדומה) או אפליקציות חיצוניות, אתם צפויים להיתקל בקושי משמעותי. במקרים אלו, וויזאייר נוהגת להחזיר את הכסף ישירות לחשבון של הסוכנות ולא אליכם.
התוצאה? פינג-פונג מעצבון שבו וויזאייר מאשימה את הסוכנות, הסוכנות מאשימה את וויזאייר, והכסף שלכם מעוכב חודשים ארוכים. זו אחת הסיבות המרכזיות לכך שאנו ממליצים תמיד להזמין טיסות לואו-קוסט ישירות מאתר החברה. הרבה פעמים קשה להוציא מחברות הביניים את המחיר של הכרטיס בחזרה.
3. מתי מגיע לכם פיצוי כספי נוסף על הביטול?
נוסעים רבים טועים לחשוב שאם הם קיבלו החזר כספי על הכרטיס, החברה פטורה מתשלום פיצוי. זוהי טעות נפוצה. אם הודעת הביטול נמסרה לכם פחות מ-14 ימים לפני מועד הטיסה המקורי, אתם זכאים לפיצוי כספי נוסף (אלא אם וויזאייר סיפקה לכם טיסה חלופית בשעות כמעט זהות, דבר שכמעט לא קורה בגלל תדירות הטיסות המוגבלת שלהם לארץ).
תירוץ "הנסיבות המיוחדות" וזכויות רווחה (מלון ואוכל)
וויזאייר נוטה להשתמש בתירוץ של "נסיבות מיוחדות" (כוח עליון) בקרוב לחצי מהמקרים כדי להתחמק מתשלום. אולם, בתי המשפט באירופה הבהירו שתקלות טכניות במטוס או שביתות פנימיות של צוות החברה אינן נחשבות לכוח עליון! אם החברה דוחה אתכם בטענה כזו, שווה לבדוק זאת משפטית ולא לוותר להם.
בנוסף, גם אם הטיסה בוטלה בשל כוח עליון אמיתי, וויזאייר עדיין מחויבת על פי חוק לספק לכם שירותי סיוע ורווחה בזמן אמת:
- ארוחות ושתייה בשדה התעופה.
- אירוח בבית מלון (אם הטיסה נדחתה ליום למחרת).
- הסעות מהשדה למלון וחזרה.
אם וויזאייר לא סיפקה לכם שירותים אלו ונאלצתם לשלם מכיסכם – שמרו כל קבלה וחשבונית! אתם זכאים לתבוע החזר מלא על ההוצאות הללו בנוסף לפיצוי על הביטול.
גובה הפיצוי: כמה כסף מגיע לכם מחברת וויזאייר (Wizz Air)?
סכום הפיצוי נקבע באופן בלעדי על פי מרחק הטיסה האווירי שבין נקודת המוצא ליעד (ולא לפי מחיר הכרטיס ששילמתם). החוק מחלק זאת לשלוש קטגוריות מרכזיות:
| מרחק הטיסה האווירי | גובה הפיצוי לכל נוסע | דוגמאות למסלולים נפוצים מישראל |
| עד 1,500 ק"מ | €250 (יורו) | קפריסין (לרנקה/פאפוס), יוון (אתונה/רודוס) |
| בין 1,500 ק"מ ל-3,500 ק"מ | €400 (יורו) | רוב טיסות וויזאייר מישראל (רומא, בודפשט, בוקרשט, וינה, ורשה) |
| מעל 3,500 ק"מ | €600 (יורו) | יעדים מרוחקים מאוד |
